Termini e Condizioni d’Uso

Ultimo aggiornamento: 16 maggio 2026

Questi Termini disciplinano l’utilizzo della piattaforma Ordinia (di seguito “Servizio”) e del sito ordinia.net.

1. Titolare del servizio

Il Servizio è erogato da:

Albert Kweku Ogoe Via don Bonsignori, 156, Prevalle, Brescia, Italy P. IVA: IT 04653400988 Email: support@ordinia.net

Di seguito anche “Ordinia” o “noi”.

2. Descrizione del servizio

Ordinia è una piattaforma SaaS multi-tenant che fornisce a piccole attività di ristorazione italiane (pizzerie, gastronomie, panetterie e simili) un webstore brandizzato, un flusso di ordinazione tramite WhatsApp, integrazioni con Google Business Profile e funzionalità accessorie come la “gratta e vinci” per la fidelizzazione clienti.

Il sito ordinia.net è il sito istituzionale della piattaforma. I servizi commerciali sono erogati ai clienti (ristoranti) tramite un contratto di sottoscrizione separato.

3. Soggetti

Ai fini di questi Termini distinguiamo:

• Cliente — il ristorante (o legale rappresentante) che sottoscrive un piano Ordinia
• Cliente finale — il consumatore che ordina dal webstore o tramite WhatsApp di un ristorante ospitato sulla piattaforma
• Visitatore — chiunque visiti ordinia.net senza essere registrato

Questi Termini si applicano a tutti e tre i soggetti, ciascuno per quanto di competenza.

4. Eligibilità

Per sottoscrivere un piano Ordinia il Cliente deve:

• Essere un soggetto giuridico o una ditta individuale regolarmente iscritta al Registro delle Imprese italiano (o equivalente UE)
• Avere capacità legale di contrarre
• Operare nel settore della ristorazione o food service

I Visitatori e i Clienti finali non sono soggetti a requisiti di eligibilità ulteriori rispetto a quelli previsti dalla legge.

5. Account e autenticazione

Gli account amministratore sono creati esclusivamente tramite Google OAuth. Non utilizziamo password. Il Cliente è responsabile della sicurezza del proprio account Google e della corretta gestione dei permessi all’interno della propria organizzazione.

Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

6. Tariffe e fatturazione

I piani disponibili (Starter, Pro, Scale) sono dettagliati durante il processo di sottoscrizione. Le tariffe sono pubblicate al momento della sottoscrizione e possono essere modificate con preavviso di 30 giorni.

La fatturazione avviene mensilmente. Il pagamento è dovuto entro 7 giorni dal ricevimento della fattura. Eventuali ritardi possono comportare la sospensione del Servizio previa diffida.

Le tariffe di setup una tantum non sono rimborsabili una volta che l’attivazione del tenant è completata.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio in conformità alla legge italiana e dell’UE
• Non caricare contenuti illeciti, diffamatori, fraudolenti o lesivi di diritti di terzi
• Adempiere agli obblighi di informativa privacy verso i propri Clienti finali (il Cliente è titolare del trattamento per i dati raccolti tramite il proprio webstore)
• Rispettare le normative fiscali e di settore (igiene alimentare, HACCP, indicazione allergeni ai sensi del Regolamento UE 1169/2011, ecc.)
• Mantenere aggiornati i dati di contatto e di fatturazione

8. Obblighi del Cliente finale

Il Cliente finale si impegna a:

• Fornire dati di contatto veritieri al momento dell’ordine
• Non utilizzare il Servizio per scopi fraudolenti
• Rispettare le condizioni di vendita pubblicate dal singolo ristorante

9. Proprietà intellettuale

Il software, il codice sorgente, i marchi e il design della piattaforma Ordinia sono di proprietà esclusiva di Ordinia (o dei suoi licenzianti). Il contratto di sottoscrizione concede al Cliente un diritto d’uso non esclusivo, non trasferibile e revocabile.

I contenuti caricati dal Cliente (menu, foto, descrizioni, ecc.) rimangono di proprietà del Cliente. Il Cliente concede a Ordinia una licenza non esclusiva, gratuita e revocabile, limitata a quanto necessario per erogare il Servizio.

10. Disponibilità del servizio

Ordinia si impegna a mantenere il Servizio disponibile con un livello di servizio target del 99% mensile, escluse le finestre di manutenzione programmata e gli eventi di forza maggiore. Non garantiamo la totale assenza di interruzioni.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Ordinia verso il Cliente per qualsiasi causa derivante dall’utilizzo del Servizio è limitata all’importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento.

Ordinia non è responsabile di:

• Perdite indirette, mancato guadagno, perdita di chance
• Contenuti caricati dal Cliente o da terzi
• Interruzioni dovute a fornitori terzi (Hetzner, Google, Meta, ecc.)
• Conseguenze derivanti da modifiche alle API di terze parti (WhatsApp Cloud API, Google Business Profile, ecc.)

Nessuna disposizione di questi Termini esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave o per altre fattispecie inderogabili dalla legge.

12. Recesso e risoluzione

Il Cliente può recedere dalla sottoscrizione in qualsiasi momento con effetto al termine del periodo di fatturazione corrente, senza necessità di motivazione.

Ordinia può risolvere il contratto in caso di:

• Mancato pagamento protratto oltre 30 giorni dalla scadenza
• Violazione sostanziale degli obblighi di cui all’art. 7
• Utilizzo del Servizio per attività illecite

A seguito della risoluzione i dati del Cliente vengono conservati per 30 giorni a fini di esportazione, dopodiché vengono cancellati salvo obblighi di legge.

13. Modifiche ai Termini

Ordinia può modificare questi Termini con preavviso di 30 giorni inviato via email all’amministratore del tenant. Le modifiche entrano in vigore alla scadenza del preavviso. Il Cliente che non accetta le modifiche può recedere senza penali.

14. Legge applicabile e foro competente

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dai Termini è competente in via esclusiva il Foro di Brescia - Ordinia di Albert Kweku Ogoe, salvo i casi in cui la legge preveda un foro inderogabile a tutela del consumatore.

15. Contatti

Per domande su questi Termini o sul Servizio: support@ordinia.net